POLITYKA ZWROTÓW I USZKODZEŃ PRZESYŁEK
1. Bezpieczeństwo przesyłki
Każdy obraz jest przed wysyłką starannie zabezpieczany i pakowany w sposób odpowiedni do jego charakteru i wymiarów.
Dokładamy wszelkich starań, aby obraz dotarł do Klienta w stanie nienaruszonym. W przypadku uszkodzenia obrazu podczas transportu prosimy o niezwłoczne zgłoszenie tego faktu.
2. Odbiór przesyłki
Po otrzymaniu przesyłki prosimy o sprawdzenie stanu opakowania oraz obrazu.
Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania przed jego otwarciem, a następnie udokumentowanie stanu obrazu po otwarciu przesyłki.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia obrazu prosimy o wykonanie wyraźnych zdjęć:
- całego opakowania,
- wszystkich widocznych uszkodzeń opakowania,
- obrazu w całości,
- szczegółowych zdjęć uszkodzonego miejsca.
Zdjęcia należy przesłać wraz z informacją o uszkodzeniu na adres kontaktowy podany w sklepie.
3. Uszkodzenie obrazu podczas transportu
Jeżeli obraz został uszkodzony w czasie transportu, po potwierdzeniu uszkodzenia przez Sprzedawcę Klient może:
a) otrzymać inny, dostępny obraz o porównywalnej wartości, uzgodniony ze Sprzedawcą,
lub
b) skorzystać z przysługujących mu praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym dotyczących niezgodności towaru z umową.
W przypadku wymiany uszkodzonego obrazu Sprzedawca organizuje i pokrywa koszty związane z odesłaniem uszkodzonego obrazu oraz wysyłką obrazu zastępczego.
4. Zgłoszenie uszkodzenia
Ze względu na charakter i wartość dzieł sztuki zgłoszenie uszkodzenia powinno nastąpić niezwłocznie po odbiorze przesyłki, najlepiej tego samego dnia.
Dokumentacja fotograficzna jest niezbędna do oceny stanu przesyłki i obrazu oraz do ustalenia sposobu rozwiązania sprawy.
Brak zgłoszenia bezpośrednio po odbiorze może utrudnić ustalenie, czy uszkodzenie powstało podczas transportu.
5. Prawo odstąpienia od umowy
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku zakupu dokonanego przez konsumenta na odległość, konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy obraz należy zwrócić zgodnie z obowiązującymi przepisami. Szczegółowe zasady i koszty zwrotu wynikają z ustawy o prawach konsumenta.
6. Dobrowolna wymiana uszkodzonego obrazu
W przypadku potwierdzonego uszkodzenia przesyłki dokładamy wszelkich starań, aby Klient mógł zamiast uszkodzonego obrazu wybrać inny dostępny obraz.
Wymiana jest możliwa po uzgodnieniu ze Sprzedawcą i zależy od dostępności wybranego dzieła.
Jeżeli wartość wybranego obrazu jest wyższa, Klient może dopłacić różnicę. Jeżeli wartość wybranego obrazu jest niższa, sposób rozliczenia różnicy zostanie indywidualnie uzgodniony.
7. Kontakt
Wszelkie zgłoszenia dotyczące uszkodzeń przesyłek oraz zwrotów prosimy kierować na adres kontaktowy wskazany na stronie sklepu.
Dokładamy wszelkich starań, aby każda sprawa została rozwiązana szybko i w sposób satysfakcjonujący Klienta.